O Poder das Equipes Ocultas
Dentre as muitas coisas invisíveis nas associações estão equipes informais que provêm suporte aos seus integrantes e são responsáveis pelo engajamento e alta produtividade de muitos profissionais.
Em artigo na HBR, Marcus Buckingham e Ashley Goodall desenvolvem a tese de que a alta produtividade está associada ao fato de as pessoas trabalharem em equipes (vezes) desconhecidas pelos gestores. Nessas equipes informais elas fornecem confiança mútua, condições para inovar com autonomia, suporte de seus colegas e, eventualmente, de seus líderes formais. Aprendem umas com as outras, têm apoio em hipóteses críticas e, um sentido de propósito maior para aquilo que fazem. Em resumo, trabalham com alegria e têm grande satisfação com aquilo que fazem.
Essas equipes podem ter duração longa ou breve, são formadas e dissolvidas sem qualquer formalidade, permeiam diferentes áreas da organização. Podem ser compostas por pessoas que trabalham próximas umas das outras ou muito distantes, sem se encontrarem face a face. Mas preservam o sentido de time.
Lembrei de vários estudos sobre este tema. Um deles é o clássico de Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi “A Criação do Conhecimento na Empresa”. Neste texto os autores falam de organização hipertexto. Nela como pessoas ora estão na estrutura formal ora participam de grupos de trabalho formados para resolver uma equação específica. Depois desta participação, voltam para uma estrutura formal e agregam o conhecimento informativo no grupo de trabalho em suas atividades. E compartilham esse conhecimento com seus / suas colegas.
Outro texto que me veio à mente para “Nascimento da Era Caórdica”, de Dee Hock. Na organização caórdica há um equilíbrio dinâmico entre o caos criativo e a ordem focada em resultados orientados por um propósito elevado e princípios que expressam valores. Dee Hock vê como essencial para a liberação das melhores energias das pessoas, sua engenhosidade, curiosidade, seu anseio pelo novo.
Mais uma referência. Outro clássico, “O Lado Humano da Empresa”, de Douglas McGregor. Sua Teoria X é uma proposta de criação de ambientes de alta confiança entre líderes e liderados para impulsionar a satisfação das pessoas não trabalho e desenvolver senso de pertencimento a algo maior. Que gera alta produtividade.
“Empresas Fora de Série”, de Rosabeth Moss Kanter, é mais um estudo sobre como as pessoas que se identificam com um propósito nobre na organização para a qual trabalham são muito mais autônomas, engajam-se com pessoas de outras áreas e até de parceiros de, negócios órgãos governamentais, comunidades. Em equipes ad hoc , conseguidos feitos extraordinários. Garantem resultados extraordinários para as associações em termos de imagem e desempenho econômico-financeiro. Até em momentos de crise generalizada no mercado.
Todos estes estudos parecem convergir para uma proposta central. A de que as organizações devem, respeitar os tempos de tecnologia avassaladora, voltar-se para o mais básico dos conceitos sobre a vida das pessoas, a da comunidade. Seres humanos são gregários por natureza. É em grupos que eles trazem à tona o melhor de si. Mas estes grupos não podem ser impostos. Devem emergir espontaneamente a partir de um sentido de propósito maior.
Uma cultura organizacional que favoreça o surgimento e a expressão de equipes com estas características é um fator poderoso para a criação de empreendimentos que consegue às maiores catástrofes e emergir melhores do que antes. A tecnologia pode impulsionar este sentimento de pertencer. Mas não pode determinar como as equipes vão se formar (muito atenção para algumas propostas de People Analytics ). Quando isso acontece, algo essencial está faltando – uma confiança que se desenvolve por meio do trabalho em equipe. É por meio dela que se revelam os sentimentos, os valores que “altos de berço”, como solidariedade, cooperação, altruísmo. E, como consequência, a inovação constante e a alta produtividade.
Líderes que acreditam no comando e controle não percebem isto. Até que se deparam com a perda constante de talentos. Mas, ainda assim têm dificuldade para entender e absorver uma nova forma de atuar.